Rückgaberecht

Willkommen bei Covexel, nachfolgend "wir" oder "uns" genannt. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben und Umtausch bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist

• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
• Das Produkt weist Geruch, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme auf.
• Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein.
• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen wird beantragt.

Ablauf für Rückgabe und Umtausch

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag ein. Bitte fügen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos bei.
• Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.
• Rücksendeadresse: 41981 Margarita Rd Apt 79, Temecula, CA 92591, US.
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der zurückgesendete Artikel dem geschilderten Sachverhalt entspricht.
• Wird die Prüfung bestätigt, bearbeiten wir bei einer Rückgabe die Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, zum Beispiel Bankkarte, Visa oder MasterCard.
• Wird die Prüfung bestätigt, veranlassen wir bei einem Umtausch den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 2 bis 3 Werktagen an Ihre angegebene Adresse.

Kostenregelung

• Bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer von der Bestellung abweichenden Lieferung tragen wir die Versandkosten der Rückgabe oder des Umtauschs.
• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die entstehenden Versandkosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann.

Hinweise zur Prüfung und Verantwortung

Bitte senden Sie die Ware in einem angemessenen Zustand und mit geeigneter Verpackung zurück. Sollte die Ware durch unsachgemäße Behandlung oder unzureichende Verpackung während der Rücksendung beeinträchtigt werden, kann dies bei der Bearbeitung Ihres Antrags berücksichtigt werden. Wir prüfen jede Rücksendung anhand des tatsächlichen Zustands der eingegangenen Ware.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe oder Umtausch haben, können Sie uns über die folgenden Angaben erreichen.

Adresse: 41981 Margarita Rd Apt 79, Temecula, CA 92591, US
Telefon: +1 (703) 801-4621
Adresse E-Mail: client@covexel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)