Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Covexel.

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie möchten wir Sie transparent über die Bedingungen, Fristen und Abläufe informieren, die für Rücksendungen und Umtauschanfragen in unserem Online-Shop gelten.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen erfolgen:

• Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf.

• Es liegen Qualitätsmängel vor.

• Das Produkt zeigt ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Beeinträchtigungen.

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

• Sie möchten den Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir gegebenenfalls Fotos oder Videos des betroffenen Produkts anfordern.

3. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

2. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund für Ihre Anfrage mit. Falls erforderlich, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos oder Videos bei.

3. Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

4. Senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.

Rücksendeadresse:

41981 Margarita Rd Apt 79
Temecula, CA 92591
United States

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel sorgfältig überprüft.

Bei einer Rückgabe

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bei einem Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

4. Kosten der Rücksendung

In den folgenden Fällen übernehmen wir sämtliche Kosten für Rückgabe oder Umtausch:

• sichtbare Mängel am Produkt,

• Qualitätsprobleme,

• ungewöhnliche Geruchs- oder Farbabweichungen,

• fehlerhafte oder falsche Lieferung.

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

5. Rücksendeetikett

Um Ihnen die Rücksendung möglichst unkompliziert zu gestalten, legen wir den meisten Sendungen bereits ein Rücksendeetikett bei.

6. Prüfung der Rücksendung und Haftung

Bitte achten Sie darauf, die Ware vollständig und sicher verpackt zurückzusenden.

Beschädigungen, die während des Rücktransports aufgrund einer ungeeigneten Verpackung oder unsachgemäßen Handhabung entstehen, können bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage berücksichtigt werden.

Jede Rücksendung wird nach Eingang anhand ihres tatsächlichen Zustands geprüft.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder dieser Richtlinie haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
41981 Margarita Rd Apt 79, Temecula, CA 92591, United States

Telefon:
+1 (703) 801-4621

E-Mail:
client@covexel.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)